ZGONC Filiale und Maschinenverleih Brunn/Gebirge | Werkzeug, Gartencenter, Baumarkt - Brunn am Gebirge

Peter F.

KEIN Kundenservice, Material zu schwach

Nach einer halben Stunde im Gemüsebeet sind die ersten merkbaren Spuren am Gerät (Benzin-Bodenhacke MD560) ersichtlich.
Nach ca. 10-15 Minuten dachte ich noch, es schaut etwas schief aus beim Bearbeiten der Erde. Jedoch hat sich die Halterung des Tiefenanschlags bereits verbogen und ist eingerissen. Siehe auch das Foto.

Nun der Kundenservice.
Ich war in 2 Filialen, dabei sehr ähnliche Abwimmelmethoden kennengelernt,
in einer wurde behauptet, dass der Tiefenanschlag „NUR“ als Stütze zum Abstellen zu verwenden ist, wenn man das Gerät nicht verwendet. Warum es dann „Tiefenanschlag“ heißt, konnte der Kollege vor Ort nicht erklären.

In der zweiten Filiale wurde, nach Rückfrage, sogar behauptet, dass man absolut NIE mit dem Tiefenanschlag arbeiten dürfte. Weiters ist es auch nur ein Stütze zum Abstellen. Komisch, wie auch in Filiale 1.
Auch hier keine Erklärung, warum es dann Tiefenanschlag heißt. Weiters habe ich erwähnt, dass das so nirgends in der Betriebsanleitung erwähnt wird. Dort kommt auch kein Stütze vor.

Es gibt einen kleinen Hinweis für schwere Böden, dass man dann den Tiefenanschlag entfernen muss. Zur Erinnerung, ich war in einem Gemüsebeet!

Zgonc war mir bisher immer für qualitative Werkzeuge ein Fachgeschäft. Auch der Service der MitarbeiterInnen war bisher immer TOP.

Das hat sich scheinbar mittlerweile auch geändert.

PS: auch sehr interessant.
Ich habe mittlerweile 5 Bewertungen direkt auf der Zgonc Homepage geschrieben, die allesamt abgelehnt wurden.
Es werden die Bewertungsrichtlinien nicht eingehalten.
Komisch aber auch, bei einer negativen Bewertung.

Kann bei Bedarf alle Bewertungsversuche mit Screenshots und Mail belegen.

DAS sollte sich auch der Kundenservice im Klaren sein.

JJ C.

Schöne helle und Licht durchflutete Filiale, alles sauber und ordentlich in die Regale eingeräumt. Preise sind absolut top und unschlagbar. Die Mitarbeiter haben zwar ein sehr sehr gutes Fachwissen, nur sind haben diese oft eine sehr abweisende Art. Ich werde aber trotzdem natürlich gerne wieder kommen.

E ?. H.

Total kompetente Berater! Der Kollege in der Poolabteilung ist einfach TOP und auch super freundlich!

Zwetschgen K.

I. Kurzfassung:
Sehr enttäuschend: Ein Gerät, das in einem anderen Geschäft gekauft wurde, wurde von der Filiale ZGONC Brunn am Gebirge nicht zur Reparatur angenommen – trotz klarer Garantiebedingungen von STIHL, die solche Einschränkungen nicht vorsehen. Glücklicherweise konnte ein anderer STIHL-Fachhändler, die Määhtech GmbH, das Problem schnell lösen. Ein großes Dankeschön an STIHL Österreich für die Unterstützung, aber die Vorgehensweise dieser Filiale lässt leider zu wünschen übrig. Kunden sollten ihre Rechte kennen und sich nicht abspeisen lassen!

II. Detaillierte Fassung:

Sehr geehrte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Filiale in Brunn am Gebirge,
ein besonderer Gruß an die Geschäftsleitung,

wir haben kürzlich ein Gerät, das in einem anderen Geschäft erworben wurde, zu Ihnen gebracht, um es als offizieller STIHL-Fachhändler zur Reparatur im Rahmen der Garantie prüfen zu lassen. Zu unserer Überraschung und Enttäuschung wurde uns mitgeteilt, dass Sie Geräte, die nicht direkt in Ihrer Filiale gekauft wurden, nicht zur Reparatur annehmen.

An dieser Stelle möchte ich als Konsument darauf hinweisen, dass solche Aussagen nicht nur irreführend, sondern auch rechtlich fragwürdig sind. Eine Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers und bezieht sich auf das Produkt selbst, unabhängig davon, wo es gekauft wurde – vorausgesetzt, die Garantiebedingungen werden eingehalten. In den offiziellen Garantiebedingungen von STIHL wird explizit darauf hingewiesen, dass autorisierte STIHL-Fachhändler zur Abwicklung von Garantieansprüchen berechtigt sind, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.

Leider hat es Ihr Team (incl. Geschäftsleiter) vorgezogen, sich aus dieser Verantwortung zu ziehen, anstatt uns als Kunden kompetent und serviceorientiert zu unterstützen. Dies hinterlässt nicht nur einen schlechten Eindruck, sondern könnte auch das Vertrauen in die Marke STIHL beeinträchtigen, wenn offizielle Fachhändler diese Standards nicht einhalten.

Glücklicherweise hat ein anderer STIHL-Fachhändler, die Määhtech GmbH, das Problem professionell und unbürokratisch gelöst. Für diesen Einsatz möchte ich STIHL Österreich ausdrücklich danken. Dennoch bleibt ein bitterer Nachgeschmack, was die Handhabung in Ihrer Filiale betrifft.

Im Sinne aller Konsumentinnen und Konsumenten möchte ich auf Folgendes hinweisen:
Garantieansprüche sind keine Gefälligkeit. Es handelt sich um eine vertragliche Verpflichtung des Garantiegebers, die von offiziellen Partnern entsprechend den Garantiebedingungen umzusetzen ist. Konsumentenschutzgesetze (z. B. das KSchG) und die allgemeinen Grundsätze des ABGB stehen auf der Seite der Kunden – lassen Sie sich nicht mit falschen Aussagen abspeisen!

Ich hoffe, dass diese Erfahrung andere Kunden sensibilisiert und vielleicht auch dazu beiträgt, dass Ihre Filiale ihre internen Prozesse überdenkt und sich künftig mehr an den Bedürfnissen der Kunden orientiert.

Mit freundlichen Grüßen,
Ein enttäuschter Kunde

Anmerkung für den Leser, die Leserin:
Falls Sie in einer ähnlichen Situation sind, rate ich Ihnen, sich an kompetente Fachhändler wie die Määhtech GmbH zu wenden, die Kundenfreundlichkeit und Professionalität an den Tag legen.

Thomas P.

Top Freundlich und kompetent. Komme immer wieder gerne! Danke schön!! 1++++

Morris F.

Das Personal ist motiviert und jederzeit für Beratungen verfügbar.
Das Sortiment ist hauptsächlich für Hobby-Heimwerker geeignet. Teilweise gibt es auch ausgefallenes Spezialwerkzeug. Für Profis ist dieser Handel eher ungeeignet.

E M.

Wie gewohnt sehr Freundlich wie üblich. Danke schön und bleibt Freundlich ich komme gerne zu Euch vorbei. LG

anTon W.

AnTon‘s Farbwelt ab Mai 2024 auch in deinem ZGONC Fachmarkt