Völkel - Kandel

Anja B.

Ein schönes Geschäft ,soviel vorne weg.Wir haben vorher telefoniert,da wir uns für ein Auping Bett interessiert haben.Am Telefon hieß es,dass sogar eins in der Austellung steht.Dort angekommen ,hat uns eine super nette Frau empfangen.Allerdings hat die Firma Völker schon vor längerem den Hersteller Auping aus dem Programm genommen.Der Verkäufer am Telefon wusste das offensichtlich nicht. Wie das passieren kann,geht natürlich gar nicht.

Sabine R.

Verlegung eines hochwertigen Vinylbelages.
Wir können von der Beratung bis hin zur Fertigstellung eine absolute Weiterempfehlung geben.
Herr Völkel und sein Team sind super freundlich, kompetent und lieferten eine saubere, gründliche Arbeit ab.
Vielen Dank

Marc Z.

Ein Bettengeschäft, wie man es sich wünscht. Die Mitarbeiter (und der Chef) sind sehr nett und beraten perfekt. Es gibt oft auch sehr lukrative Angebote! Vorbeischauen lohnt sich. Top-Marken!

Christian S.

Wir waren Anfang 2022 bei der Fa. Völkel wegen einem Boxspringbett. Die Beratung von Herrn Völkel war kompetent, umfassend und kundenorientiert. Er nahm sich viel Zeit. Ebenso gibt es einen große Anzahl an Betten zum Probeliegen.
Preis und Leistung waren top, ebenso die anschließende Lieferung mit Aufbau.

Auch nach der Lieferung erfährt man einen exzellenten Kundenservice!

Besser geht es nicht.

Machen Sie bitte weiterso.

Anja H.

Sehr gute Beratung - wir haben uns nach ausführlichen Gesprächen dazu entschieden unseren Boden dort zu kaufen. Bereuen es nicht, der Boden sieht sehr gut aus und hält allen Belastungsproben stand. Immer gerne! wieder, können wir nur weiter empfehlen!

Klaus W.

Sehr kompetente Beratung.
Große Auswahl an Betten, Matratzen, Vorhänge, Teppichböden,Tapeten usw:.
Das ist ein guter Meister Betrieb, der Senior der Firma stammt aus einer Maler und Tapezierer Familie,aus Schaidt und ich meine das Er schon ca:50 Jahre in Kandel sein Geschäft hat.

TomTom

Tolle ausführlicbe Beratung und es wird auf Kundenwünsche eingegangen. Verkäufer jatte uns nicht gleich ein bett angedeht sondern erst einmal sehr ausführlich die verschiedenen Boxspringvarianten an aufgeschnittenen Musterstücken erklärt. Nach fast 2 Stunde sind wir dann mit einer Bestellung in Höhe eines kleinwagens in der Tasche aus dem Geschäft gegangen. Tolle Bettenabteilung die wir gerne weiterempfehlen würden.

Michael

MATRAZEN TOP - BODENVERLEGUNG FLOP
Wir haben Matratzen und elektrisch betriebene Bettroste gekauft, die Beratung und der Service war wirklich Klasse. Herr Völkel war immer sehr freundlich und hilfsbereit.
Aufgrund eines größeren Umbaus, haben wir auch unser Wohnzimmer mit einem neuen Boden erneuert. Wir haben uns u.a auch bei Völkel beraten lassen und uns für einen hochwertigen Vinylboden entschieden. Dieser sollte jedoch verklebt werden!
Wir hatten dazu größere Zweifel, da die Konkurrenz eigentlich immer schwimmend verlegt.
Wir haben unsere Zweifel geäußert und klar mitgeteilt, das uns eine ebene Verlegung ohne Wellen und sichtbaren Stößen sehr wichtig ist.
Daraufhin wurde das Angebot, um einen besseren und glatteren Untergrund zu haben erweitert und auch das Angebot deutlich verteuert, was uns aber, um die Sicherheit eines tollen Endergebnis zu bekommen auch wert war.
Es wurden von einem Mitarbeiter an verschiedenen Tagen mehrere Schichten aufgetragen um somit den Boden für den Vinylbelag vorzubereiten.
Einige Zeit später wurde dann der Vinyl Endbelag verklebt.
Das Ergebnis war furchtbar!
Stöße in der Längs- und Querrichtung wurden über die gesamte Fläche von den 30m² sichtbar, die Übergänge zu den anderen beiden angrenzenden Räumen waren wellig und unsauber, ein Vinylstück war mit Löchern versehen und wurde trotzdem eingeklebt.
Nach sofortiger Reklamation wurde der Bodenleger sehr unfreundlich und war außer sich, dass wir ihm seine Arbeit anzweifeln, er sei ja der BESTE bei Völkel und das sei alles normal.
So eine Arroganz und Unfreundlichkeit haben wir in dem Ausmaß noch nicht erlebt.
Wir akzeptieren das nicht, einige Tage später kam ein Kollege, der die Stöße mit einem Handwerkzeug egalisierte, das Ergebnis ist etwas besser aber nicht so wie wir es besprochen hatten.
Die unsauberen Übergänge und die Wellen unter dem Vinyl wollte Herr Völkel nicht mehr beseitigen, auch er teilte über E-Mail mit, das dies nun so richtig ist.
Das ist wirklich unglaublich und wir sind total enttäuscht mit dem Ergebnis aber noch vielmehr mit der Reaktion der beiden Bodenleger und von dem inkompetenten Reklamationsmanagement. Herr Völkel hat sich in unserem Fall auf die Seite seiner Mitarbeiter gestellt und es nicht aus Kundensicht bewertet.
Wir haben mittlerweile sehr viele geklebte Vinylböden gesehen, alle waren durchaus schön anzusehen, auch dabei ein Fitnessstudio mit mehr als 2000m² und alle waren ohne diese von uns beschriebenen Mängel.
Das bedeutet, es geht doch wenn man geeignete Mitarbeiter hat die auch Fachkompetenz besitzen und kritikfähig sind.

Leider hatten wir uns für das falsche Unternehmen entschieden und können die Reaktion von Herrn Völkel nicht nachvollziehen.