toom Baumarkt Weimar - Weimar

Weimar 2.

Ich habe lange überlegt, ob ich eine Rezension über den Toom Baumarkt in Weimar schreiben soll, aber nach den zahlreichen negativen Erfahrungen, die ich dort gemacht habe, halte ich es für wichtig, andere Kunden zu warnen.

In den letzten Monaten haben wir immer wieder Probleme mit Bestellungen und dem Kundenservice erlebt. Angefangen bei verbogenen Brettern bis hin zu einer Bestellung von Gartenzäunen, die nach acht Wochen immer noch nicht geliefert waren. Auf meine Nachfragen erhielt ich von der Teamleiterin der Gartenabteilung nur unprofessionelle und unfreundliche Antworten. Es war frustrierend zu hören, dass ich mich „nicht so haben“ sollte – schließlich sei Gartensaison. Besonders ärgerlich war, dass mir später gesagt wurde, unsere Gartenzäune seien bereits seit drei Wochen im Lager vorrätig gewesen, aber das Personal einfach zu faul war, sie herauszuholen.

Ein weiteres Beispiel war mein Versuch, Blumen für einen Staudengarten zu kaufen. Die gleiche Teamleiterin machte mich vor anderen Kunden lächerlich, weil ich angeblich nicht wusste, welche Pflanzen in einen Staudengarten gehören. Ich habe daraufhin die Pflanzen stehen lassen und bin einfach wortlos gegangen.

Ein besonders ärgerliches Erlebnis hatte ich mit einem Pavillon. Ich hatte diesen online bestellt und sofort per PayPal bezahlt, da es mir sehr bequem erschien. Als ich dann im Laden ankam, um ihn abzuholen, stellte sich heraus, dass der Pavillon nicht verfügbar war – nur ein Ausstellungsstück stand zur Verfügung. Stattdessen wurde mir geraten, nach Erfurt zu fahren, um dort einen neuen Pavillon abzuholen. Das bedeutete nicht nur eine lange Fahrt, sondern auch die Notwendigkeit, erneut zu bezahlen und einen PayPal-Fall zu eröffnen, um mein Geld zurückzubekommen. Das ist einfach inakzeptabel!

Zuletzt wollte ich Schlüssel für unser Vereinsheim anfertigen lassen. Am Montag fuhr ich in den Baumarkt und lies den Schlüssel anfertigen. Als ich am Abend den neuen Schlüssel ausprobierte, passte er überhaupt nicht ins Schloss – weder vorne noch hinten! Am Dienstag ging ich erneut hin und ließ den Schlüssel von einer anderen Verkäuferin nachmachen. Sie erklärte mir voller Vertrauen, dass der jüngere Kollege beim ersten Mal den Rohling verwechselt hatte. Doch als ich wieder zum Vereinsheim fuhr und den neuen Schlüssel ausprobierte, stellte sich heraus: Er passte wieder nicht!

Es ist wirklich enttäuschend zu sehen, wie der Service in diesem Baumarkt nachgelassen hat. Ich kann nur empfehlen, das Personal besser zu schulen oder auszutauschen. Es macht keinen Sinn, weiterhin Zeit und Geld in einen so unfreundlichen und ineffizienten Laden zu investieren. Ich werde in Zukunft lieber einen weiteren Weg auf mich nehmen und einen anderen Baumarkt aufsuchen.

Daniel L.

Ich bin absolut zufrieden! Sehr kompetente und freundliche Mitarbeiter, welche auch bei vielen Fragen sich Zeit für den Kunden nehmen! Werde auch in der Zukunft ein paar mehr Kilometer fahren, da ich weiß, das mir hier geholfen wird.

alpha 3.

Kann eigentlich das wiederholen was Daniel L. schon geschrieben hat. Auch ich war sehr zufrieden und werde ab sofort auch ein Stück weiter fahren. Besonderer Dank geht an Herrn Wenger !

Nico J.

Gut sortiert und mit äußerst freundlichen und hilfsbereiten Personal. Wenn man wie ich wenig bis gar keine Ahnung von dem hat was man machen möchte, dann wird man hier sehr gut beraten und am Ende des Tages hat es tatsächlich geklappt, das verflixte Regal felsenfest an der Wand anzubringen.

Basileus

Freundlicher Service, die Angabe "vorrätig" im Internet war aber nicht zutreffend. Dass es mehrere Hundert Parkplätze aber keinen Fahrradständer vor dem Baumarkt gibt finde ich nicht zeitgemäß. Das Fahrrad so anschließen zu müssen kann nicht im Sinne des Ladens sein.

Nathalie B.

Ein großer Dank gilt Frau Meier. Sie hat sich viel Zeit und Mühe bei meiner Suche im Baumarkt genommen!

Jana E.

Ich wollte am Samstag für das Kinderzimmer meines Sohnes Dübel holen. Am Eingang wurde ich ohne Begrüßung schon zurück zitiert, dass ich doch meinen Rucksack einschließen solle. Daraufhin erwiderte ich, dass ich das nicht tuen werde. Ich hätte sonst mein Portmonee, Handy usw. alles offen durch den Laden tragen müssen. Die Dame sagte mir dann in einem unangemessenen Ton, dass ich somit den Laden nicht betreten dürfte. Also drehte ich mich rum und ging. Ich werde diesen Laden auch nie wieder betreten. Ich finde es eine Unverschämtheit, wie mit den Kunden umgegangen wird und dass jeder erst einmal unter Generalvetdacht gestellt wird. Mein kleiner Sohn war sichtlich irritiert über diesen Umgang.
Die fehlende Kundenfreundlichkeit wird die Konkurrenz sehr freuen!

Sabrina H.

Aufgrund meiner Erfahrungen in diesem Baumarkt, kann ich es mit meinen moralischen Werten nicht vereinbaren, auf das Abraten von Besuchen zu verzichten. Genervtes Personal kann vorkommen - jeder hat mal einen schlechten Tag - doch der Satz "Diese Studenten, die haben kein Hirn." brachte mich in Aufruhr. Ich bin weder Studentin, noch leide ich unter einer geistigen Einschränkung, wie mir unterstellt wurde.

Abgesehen von der Art und Weise, wie mit mir umgegangen wurde, muss ich auch den Aufbau des Marktes bemängeln. Das Sortiment schien für mich wild im Laden verteilt zu sein.