Rinn Beton- und Naturstein GmbH & Co. KG (Verwaltung) - Heuchelheim

Bruno R.

Die letzten 5 Jahre immer wieder Ärger mit RINN-Produkten.

Zuerst sei gesagt, dass in den meisten Fällen die Produkte von RINN einwandfrei sind. Doch leider gibt es auch immer wieder Probleme, die man dann gerne auf den Kunden oder Verarbeiter abzuwälzen versucht.

Bild 1 zeigt eine Pflasterfläche mit Altstadtpflaster RINN Latte Macchiato. Wir haben es bei unserem Kunden im Herbst 2023 verlegt. Schon im Frühjahr 2024 fiel auf, dass das Farbspiel total vergraute. Zum Vergleich haben wir neue nachbestellte Steine auf die Fläche oben drauf gelegt. Im Sommer 2024 kamen Steine ins Labor bei RINN. Man teilte uns mit, dass durch unser Fugenmaterial die Verfärbung kommen würde. Doch wie kann es sein, dass auch die Steine vergraut sind, die garnicht mit eingebaut waren? Außerdem wird der hier verwendete Basalt-Einkehrsand in hunderttausenden Flächen bundesweit verwendet. Aber anscheinend verfärbt sich "nur RINN Altsatdtpflaster Latte Macchiato" durch dieses Material.

So haben wir aber im Herbst 2024 einen Test gemacht. Bild zwei zeigt unsere Musterfläche mit neuen Steinen. ca. 2 Monate ließen wir bei Wind und Wetter genau das besagte Füllmaterial auf der einen Fläche liegen. Auf Bild 3 haben wir im Dezember den Sand runter gekehrt. Bild 4 zeigt nachfolgend die abgeregneten Steine. Vom Farbunterschied ist aber keine Spur zu sehen. Die Verfärbung durch unser Fugenmaterial ist eine glatte Lüge von RINN.

Weitere Erfahrungen der letzten Jahre. Bild 5 eine Palette mit nagelneuen Mauersteinen war veralgt, als hätten wir sie auf dem Restpostenmarkt gekauft. Bild 6 Mauerabdecksteine mit Ausblühungen direkt im Werk Fernwald-Steinbach. Bild 7 hochwertige Mauerabdeckungen mit Ausblühungen. Stückpreis ca. 45,-- € plus Mwst. Bild 8 Terrassenplatten mit fleckiger Oberfläche (ca. 60,-- € plus Mwst. pro qm). Auch hier sollten wir erst schuld sein bei unserem Kunden. Bis wir dann dieses Foto aus dem RINN Ideengarten gemacht hatten. Auf einmal war es ein Produktionsfehler.

Ohne Frage. Fehler können passieren. Aber dann redet man sich nicht heraus, sondern steht dazu.

Wir haben früher RINN in den Himmel gehoben. Aus gutem Grund. Leider scheinen diese Zeiten nicht zurück zu kehren. Die letzten Jahre haben wir RINN nur noch auf Kundenwunsch verarbeitet. In Zukunft werden wir aber die Materialbestellungen auch direkt von unseren Kunden machen lassen und mit den hier gezeigten Bildern auf die möglichen Probleme in unseren Angeboten hinweisen.
Denn wir haben keine Lust mehr den Kopf hin zu halten, wenn das Problem vom Hersteller selbst ausgeht.
Wie gesagt, es muss keine Probleme geben, aber es geschieht immer wieder. Und der Umgang seitens RINN mit solchen Fehlern ist alles andere als akzeptabel.

Gartenprofi Ramge GmbH, 63667 Nidda

Max O.

Wir haben 55 qm des Pflasters Rinn Lukano Smart in Platin schwarz gekauft. Als wir mit den Verlegearbeiten begannen, stellten wir fest, dass ein großer Teil der Pflastersteine deutliche, hellgraue Verfärbung aufwies. zunächst versuchten wir die Verfärbung mit Wasser und einem Schwamm sowie mit einem Hochdruckreiniger zu entfernen, was jedoch vollkommen aussichtslos war.

Anschließend meldeten wir den Sachverhalt mit entsprechenden Bilder über den Verkäufer an den Kundendienst von Rinn. Von dort wurde uns lediglich per E-Mail mitgeteilt, dass dies normal und kein Mangel sei. Man könne uns ein Angebote für eine Säurereinigung der Steine erstellen und zukommen lassen.

Als Grund der Verfärbung wurde uns eine zu lange Lagerung unserseits genannt. Die Steine wiesen die Verfärbung jedoch von Anfang an auf. Wir haben den Umstand erst später gemeldet, da wir beim besten Willen nicht damit gerechnet haben, dass derart viele Steine betroffen sein würden. Darüber hinaus haben augenscheinlich weit mehr Kunden als nur wir ein derartiges Problem. Sehr schade, dass die „Schuld“ hier unkorrekter Weise einfach weitergereicht wird.

Das Ganze ist schwer enttäuschend. Das Pflaster sieht nicht mehr nach einer Unifarbe sondern nach verschiedenen Grau- und Schwarztöne aus. Unser 6.- Euro Pflaster, das in der Garage verlegt wurde, sieht von der Oberfläche besser aus, als das 10 x teurere Markenpflaster.

Es ist schlicht nicht akzeptable für ein so teueres Pflaster noch eine professionelle Reinigung bezahlen zu müssen, damit dieses aussieht wie es eigentlich aussehen sollte.

Die eigenen Produktqualitätsansprüche und Anforderungen an den Kundenservice scheinen nicht sonderlich hoch.

Unter diesen Umständen können wir leider nur von dem Kauf dort abraten.

S

Vorsicht vor dieser Firma! Obwohl sie sich als Anbieter von Naturstein ausgibt, haben wir in Wirklichkeit nur minderwertigen Beton erhalten, der zu überhöhten Preisen verkauft wird. Naturstein wird gar nicht angeboten, was unserer Meinung nach schon Kundentäuschung ist. Unsere Erfahrung zeigt eine sehr schlechte Qualität. Die gelieferte Farbe scheint nach dem Zufallsprinzip ausgewählt zu werden. Bereits der Katalog, der voller Fehler ist, hätte uns stutzig machen sollen. Obwohl viele Versprechungen gemacht werden, werden diese nicht eingehalten. Zudem sind die Mitarbeiter plötzlich nicht mehr freundlich. Wir hätten alle Vereinbarungen schriftlich festhalten sollen.

Ralf S.

Micha Birk hat uns engagiert und mit viel Freude an der Arbeit im Rahmen einer kostenlosen Grundberatung gute Tipps gegeben(Ideengarten Heuchelheim). Toll, dass Rinn einen solchen Service anbietet.

Martin N.

Sie haben einen toll angelegten Muster- und Ideengarten, in dem die Produkte vielfältig zusammen mit Pflanzen und Gestaltungsmöglichkeiten eingefasst sind. Alle Produkte sind sehr gut beschriftet, sodass man sich sehr gut zurecht findet.

In voraus wurden uns auf Anfrage kostenlos diverse Kataloge bereit gestellt und zugesendet. Auch das kostenlose Beratungsangebot ist sehr professionell und zuvorkommend. Diverse Muster dürften wir mitnehmen, um uns zu Hause in unserer Entscheidung sicher zu werden.

Insgesamt sehr professionell, hilfsbereit und sehr zu empfehlen.

J. W.

Wir haben unsere Einfahrt angelegt und von der Gartenbaufirma eine enttäuschende Rückmeldung zu den Rasenkantensteinen (8x30x100 cm) erhalten. Teilweise sind die Ecken beim Hochheben von den Paletten abgebrochen. Die Firma hat gefragt, ob wir Steine zweiter Wahl gekauft haben. Wir haben auch Pflastersteine gekauft die kommende Woche verlegt werden und hoffen, das das Urteil darüber besser ausfällt. Wir sind enttäuscht und würden nicht nochmal dort kaufen.

Update: Einige Pflastersteine weisen optische Mängel auf (feine Risse auf der Oberseite).
Nachdem Rinn auf die Bewertung geantwortet hat, stand ich schnell mit dem freundlichen Kundenservice in Kontakt. Die abgebrochenen Kantensteine und die Pflastersteine mit optischen Mängeln werden ersetzt. Der Kundenservice war sehr um eine zufriedenstellende Lösung bemüht.

Peter S.

Zunächst stimmten Fotos im Web und gedruckten Katalog NICHT mit der tatsächlichen Lieferung überein! Uns wurden plötzlich dunkle Pflastersteine geliefert, die wir absolut nicht wollten! Dann die Qualität sehr schlecht - beim Verlegen gingen viele Steine zu Bruch. Reklamationen führten zum Besuch einer Außendienstlerin, die uns Versprechen abgab, die letztendlich NICHT eingehalten wurden! Zwar etwas Rabatt, der aber im Vergleich zum Ärgernis und Schaden nichts ist. Wir können von diesem Hersteller nur abraten.

Alexandra H.

Der Ideengarten der Firma Rinn ist super schön, wir konnten uns viele Inspirationen holen und die Beratung durch Herrn Naumann war sehr gut. Er hat uns auf viele Vorteile der verschiedenen Platten aufmerksam gemacht ( RSF5..) wir werden ihn bei der konkreten Umsetzung unserer Terrasse auf alle Fälle kontaktieren.