KANN GmbH Baustoffwerke Herbolzheim / Werk und Mustergarten - Herbolzheim

Maik Albrecht

Hier trifft man immer auf freundliche Mitarbeiter und es ist ein richtig guter Service. Hier kommt man gerne her zum beladen seines Lkw's .

Heiko Trefzger

Bei einer größeren Bestellung von KANN Terrassenplatten beinhaltet eine von insgesamt 14 Palette falsche Betonplatten und wurde falsch ausgezeichnet
Der Kunde bei Lieferung die Auszeichnung überprüft und ist davon ausgegangen, das sie dem Inhalt entspricht, was aber nicht der Fall ist
Der Kunde lässt die Platten einbauen und hat nicht nur den "Schaden" der falsch gelierten Steine, sondern auch den des Mehraufwands der Handwerker, die den farblichen Unterschied erstmals nicht ausmachen konnten und ebenfalls erst davon ausgegangen, dass einheitliche Ware geliefert worden ist.
Der Kunde wendet sich an Götz & Moriz. Götz & Moriz verweist auf den Hersteller KANN.
Der Kunde wendet sich an KANN. KANN verweist erst auf die Tatsache, dass die Beschwerde zu spät kommt und dann auf den Vertragspartner. Götz und Moritz.
Der Kunde macht einen pragmatischen Lösungsvorschlag, um den entstandene Schaden zu teilen und ist dabei selbst bereit, einen Teil zu trage, obwohl er diesen nicht verschuldet hat.
KANN lehnt diesen Vorschlag ab und der KANN Mitarbeiter teilt im Nachhinein mit, dass er nicht der korrekter Ansprechpartner ist.
Der Kunde wendet sich daraufhin an den KANN Kundendienst und der gleiche Ansprechpartner, der laut eigener Aussage nicht der korrekte ist, antwortet wieder.
Der Kunde bittet um gemeinsame Klärung mit Götz & Moriz und KANN; um die Zuständigkeiten und die Verantwortung zu klären.
KANN und Götz & Moriz ignorieren das Kundenanliegen und teilen mit, dass die Angelegenheit erledigt sei und ignorieren den Kunden fortan.

Fazit:
Die Fragen des Kunden nach Zuständigkeit und Verantwortung bleiben ungeklärt.
Es wird offensichtlich mit der alleinigen Begründung des Zeithorizonts (in den eine Pandemie fällt, aufgrund der sich im Übrigen Lieferanten stets für Nichtlieferungen gerechtfertigt haben) erwartet, dass der Kunde den entstandenen Schaden selbst trägt, den er nicht zu verantworten hat.
Der Kundendienst von KANN funktioniert nicht, da er lediglich dem Mitarbeiter, der sich nicht für zuständig erklärt hat, das Anliegen weiterleitet.
KANN und Götz & Moritz nehmen lieber einen Reputationsschaden und verhältnismäßig hohen Kommunikationsaufwand in Kauf, als auf die durch den Kunden vorgeschlagene Minimallösung einzugehen oder selbst einen Vorschlag zu unterbreiten.

Ich kann KANN aufgrund des unbefriedigenden Kundenservices nicht empfehlen.

Oliver

Wir konnten leider keine guten Erfahrungen mit Pflastersteinen der Fa. Kann machen.
Wir hatten Anfang des Jahres unseren gesamten Hof,Freiflächen und Wege mit Multitec Steinen in Anthrazit pflastern lassen.
Bereits nach der Verlegung ist uns aufgefallen dass der Stein viel viel heller ist als in Prospekten oder Online suggeriert wird. Anthrazitgrau ist das nicht.
Da hätten wir auch einfach den Betongrauen kaufen können…

Außerdem hatten wir mehrere Flecken die nicht zu entfernen waren.
Nach Ortstermin mit einem Vertreter von Kann wurde uns ein Reiniger gegeben, der allerdings die Steine nur noch mehr verfärbte.
Kulanterweise wurde uns dann eine Palette Steine zur Verfügung gestellt allerdings mit Selbstabholung im Werk.
Nachdem wir also die fast neuen Steine auf unsere Kosten erneut austauschen ließen sind die Flecken zwar weg, aber da wir wohl eine andere Charge bekommen haben sieht man genau welcher Stein getauscht worden ist.
Das Anthrazit der ausgetauschten Steine entspricht nun zumindest eher den Beispielfotos aus Katalog etc. So wie wir uns das eigentlich vorgestellt hatten.

Jetzt haben wir einen neuen gepflasterten Hof samt Wegen der wie ein Flickenteppich aussieht!

Markus Haberstock

Kundenorientierung? Wohl eher nicht… Wollte heute, mit meinem Kombi, 6 einzelne Randsteine abholen. Die Warenausgabe wurde mir verwehrt, mit dem Hinweis auf eine mangelhafte Ladungssicherung. Eine Lösung konnte nicht gefunden werden, im Büro war leider kein Interesse dafür vorhanden. Der Feierabend war wohl wichtiger und ich durfte 25 km umsonst fahren. Mein Tipp: Bei Kleinmengen vorher anrufen und sich hinsichtlich Ladungssicherung bzw. Warenausgabe abstimmen. Wenn man das nicht möchte: Besser gleich bei der Konkurrenz kaufen und sich Ärger ersparen.

Monika Rombach

Guter Betrieb ..bisserl steifer Ablauf bei Einkauf .Preise werden vom Baustoffhändler gemacht .

GundG „EuDe“ Geschmack und Genuss

Super Qualität an Betonprodukten (Pflaster, Betonstufen uvm) aus regionaler Fertigung.

Karin Mathieu

Freundlich und schnell

Klemens Kienzler

Alles top