Franke + Riess GmbH - Koblenz

Ro K.

Leider kann ich diesen Fachhandel nicht empfehlen. Ich musste nach zwei Jahren ein Türblatt nachbestellen was auch von einer Mitarbeiterin tadellos ausgeführt wurde.
Bei der Abholung stellte ich fest das die Verpackung beschädigt war. Direkt Vorort wurde das Türblatt ausgepackt und auf Schäden überprüft.
Die Oberfläche derTür im Sichtbereich wies eine Beschädigung auf, die ich sofort moniert habe. Die Verkäuferin versuchte es mit Spucke und Reiben mit dem Finger, den angeblichen Dreck wegzuwischen.
Ohne Erfolg weil die lackierte Oberfläche eindeutig beschädigt war.
Mit fadenscheinigen Erklärungen versuchte ein angeblicher Experte des Handels mir zu erklären das ich diesen Schaden so akzeptieren muss. Er erzählte etwas von Toleranzen und Fehlern die ein Kunde hinnehmen muss.
Nach langem hin und her könnte ich die beiden Mitarbeiter davon überzeugen dass die Tür reklamiert werden soll.
Die Stimmung war sehr unangenehm.
Meine Teilanzahlung wurde mir auf meine Bitte zurückgezahlt und eine Ersatztür geordert.
Nach paar Wochen wurde ich über die Abholung der neuen Tür informiert.
Bei der Abholung war die Stimmung sehr kühl und unangenehm
Die neue Tür wurde kontrolliert alles OK.
Leider war die Rechnung zweimal falsch ausgestellt und mir wurde unterstellt dass mir
bei der Reklamation das volle Geld zurückerstattet wurde und ich jetzt die volle Summe begleichen soll.
Das könnte ich aber belegen. Die Verkäuferin verschwand im Büro und ließ mich 30 Minuten bis zu Schließung der Filiale im Verkaufsraum stehen. Die Verkäufer und ein sehr unfreundlicher Herr im Büro konnte oder wollte mir keine Auskunft über den Verbleib der Verkäuferin geben.
Erst nach dem ich gesagt habe, ich kann nicht mehr so lange auf die korrekte Rechnung warten und würde jetzt zu einem wichtigen Folgetermin fahren, mit der Bitte mir die Rechnung per Mail zuzusenden, kippte die Stimmung und ich wurde mit drohenden Worten beschimpft.
Nach 35 Minuten kam endlich die verschwundene Verkäuferin mit der diesmal korrekten Rechnung und sagte sie hätte sich vertan. OK kann passieren. Die Art und Weise wie ich hier behandelt wurde habe ich so noch nicht erlebt.
Das Geschäft macht ja vom Sortiment einen guten Eindruck. Mehr aber auch nicht.
Der Kundenservice und der Umgang ist leider mangelhaft

Jacky

Bestellung lief reibungslos und schnell ab. Einfach und unkompliziert.

Mat H.

Habe verschiedene Schulbaden-Beschläge über toolz4you.com bestellt. Diese wurden lose in einem Karton geliefert. Der Kunde soll also selber die passenden Paare auseinander sortieren... Unterirdisch!

Edit: beim Einbau der Beschläge stellte sich heraus, dass zwei Paare falsch geliefert wurden (ohne soft-close Mechanismus). Wen wunderts?

Tanja W.

Ich bin herablassend beraten worden, deshalb muss ich eine Bewerbung los werden. Die Dame am Empfang war noch sehr nett! Bei dem
Herren der danach kam, kann ich nur sagen: Er wollte mir „einzelne“Person einfach keinen Breifkasten verkaufen. Obwohl ich extra von Köln aus dorthin gefahren bin um mich beraten zu lassen. Vielleicht sollte man vorher anrufen !

Jörg H.

Lieferung kam zunächst unvollständig an. Auf meine Beschwerde hin bekam ich nur die Trackinginfo vom erhaltenen, unvollständigen Paket. Nach nochmaliger Email bekam ich dann 2 Tage später den Rest der Bestellung+ Entschuldigung dass meine erste E-Mail falsch verstanden wurde.

Ingeborg D.

Die Dame am Empfang war sehr freundlich. Der Herr, den ich danach am Telefon hatte, hat mich sehr unfreundlich behandelt. Durch die Blume sagte er mir, ich sei dumm und würde nicht verstehen, wovon wir sprechen. Dieser Firma werde ich keinen Auftrag mehr erteilen.

Benni S.

Werde von dieser Firma mit Rechnungen einer umgehend stornierten Amazon Bestellung belästigt. Finger weg von dieser Firma. Konnte zumindest erreichen das Amzon den Lieferanten prüft und ggf sperren wird.

ratavA E.

Unfreundlich und mangelhafte Qualität. Reklamation wurde abgetan und gehen nicht auf Kunden ein. Absolut keine Empfehlung.