Der Holzhof GbR - Bochum

Dirk Jaenike

Vor ca. 1-2 Monaten hatte ich bei den Jungs Holzhof in Bochum Terrassendielen vom Holztyp Douglasie und sibirische Lärche (jeweils 2. Wahl) erworben um mein Projekt "mobiler Ampelschirmständer" zu beginnen. Auf Grund der verschiedenen Holzarten waren es natürlich zwei Ständer (Freunde von mir haben sofort "HIER wir auch :-)" gerufen.

Sie gaben mir genug Zeit um die richtigen Dielen, die ich wollte, aussuchen zu können. Nach einer kurzen Beratung welche Schrauben ich benötige, waren auch diese in meinem Warenkorb. Die Schrauben waren dort viel günstiger (halber Preis) anstelle von namenhafter Bauhäuser.

Hier noch ein paar Fotos meines Projekts.

Sally Bo

Wir waren letztes Wochenende auf dem Holzhof und obwohl wir nur eine Kleinigkeit geholt haben und eigentlich allen Mitarbeitern im Weg standen, sind wir sehr freundlich behandelt worden!
Das man sich die Ware selber in aller Ruhe zusammenstellen kann, finde ich super und die Preise sind top!
Wir kommen definitiv wieder und können den Holzhof nur empfehlen ?
Fehler können immer mal passieren denn wir sind alles nur Menschen!
Wenn ich mir manche Bewertungen durchlesen, könnte ein bisschen Selbstreflexion nicht Schaden ?

Michael Schütz

Wir haben in 2021 und 2022 für etwa 2.000 € Bankirai Terrassendielen, Konstruktionsholz und Zubehör gekauft. Insgesamt war die Ware in Ordnung, allerdings gab es auch einzelne Dielen darunter, die auf Grund der Mängel allenfalls B-Sortierung waren, obwohl wir auch dafür den vollen Preis bezahlt haben. Dass man die Dielen selbst aussuchen kann, sollte bei A-Ware entbehrlich sein - dafür ist es ja eine A-Sortierung; zudem kann man als Laie bei größeren Stückzahlen nicht alle möglichen Mängel zuverlässig erkennen. Man sollte sich also schon darauf verlassen können, dass die Ware von den Fachleuten des Unternehmens von vorn herein daraufhin geprüft und sortiert wird.

Im Spätsommer 2022 haben wir noch einmal einige Dielen für das Balkongeländer nachgekauft. Da nur noch B-Sortierung vorhanden war, sollte ich mit einem Mitarbeiter (Herrn Dirk) die Dielen selbst aussuchen. Nachdem wir beide zusammen schon ein gutes Dutzend Dielen als unbrauchbar aussortiert hatten ohne eine ordentliche zu finden, schlug der Mitarbeiter selbst vor, am nächsten Tag in Ruhe eine geeignete Diele auszusuchen und in die benötigten Abschnitte von 85 cm zuzuschneiden. Auf diese Zusage habe ich mich verlassen und die Zuschnitte am nächsten Tag abgeholt und bezahlt. Dass sie indes so verzogen waren, dass sie nicht geeignet waren, konnte ich beim Einladen nicht feststellen; dies erwies sich erst einige Tage später beim Montageversuch. Das Versprechen des Mitarbeiters auf Auswahl geeigneter Ware wurde also grob missachtet. Unvermeidlich habe ich folglich diese unbrauchbaren Dielen reklamiert und nach anfänglicher Weigerung schließlich auch neue Dielen erhalten (dabei wurde vom Geschäftsführer Herrn Akhbari zudem festgestellt, dass uns zuviel berechnet worden war).
Anschließend haben wir noch zwei Mal weitere Ware dort gekauft.

Im Mai dieses Jahres habe ich dann wegen zusätzlichen Bedarfs angerufen und den Bedarf anschließend per Email mitgeteilt. Die Antwort eines der beiden Geschäftsführer, Herrn Akhbaris, war jedoch an Unverschämtheit nicht zu überbieten: seine Antwort war nicht nur unwahr, sondern auch grob verletzend (siehe Foto Nr. 4).

Fazit: offenbar wird man beim Holzhof nur so lange höflich und fair behandelt, wie man als Kunde nicht reklamiert. Davon, dass eine - dazu völlig berechtigte! - Kundenreklamation die Chance bietet, den Kunden weiterhin zu binden und durch ordnungsgemäße und faire Erledigung die beste und kostengünstigste Werbung für sein Unternehmen zu betreiben, hat Herr Akhbari offensichtlich noch nichts gehört.

Wir sind gespannt, ob und wie Herr Akhbari nun sein kundenfeindliches Verhalten rechtfertigen und die eindeutige Wahrheit verdrehen wird, oder ob er sich ausnahmsweise zu der überfälligen Entschuldigung durchringen kann ...

Zum Glück gibt es andere Holzhändler, die noch wissen, wie man mit Kunden anständig und professionell umgeht.

Anmerkung: im Gegensatz zum Geschäftsführer war das Verhalten der Mitarbeiter - bis auf den leider unangenehm launischen Herrn Dirk - stets einwandfrei, höflich und freundlich.
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Nachtrag 10.10.2023: Offenkundig konnte Herr Bauer auch in 3 Wochen keinen Fehler in meiner Darstellung finden (siehe seine Antwort), sodass es nichts "ins rechte Licht zu rücken" gibt. Danke für diese indirekte Bestätigung!
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Zum Nachtrag von Herrn Bauer vom 16.10.2023:
Leider nur eine ausweichende Antwort als untauglicher Rechtfertigungsversuch. Wie denn Herr Akhbari sein unsägliches Fehlverhalten begründen bzw. rechtfertigen will - dazu kein Wort. Das allerdings war zu erwarten, denn es gibt eben keinerlei zulässige Begründung oder gar Rechtfertigung dafür.
Stattdessen ein persönlicher Angriff ad hominem: "Es gilt zwar, dass der Kunde bei uns König ist, aber wenn man sich wie ein Bauer benimmt, wird man dementsprechend behandelt."
Allein dies sagt alles über das "Niveau" der Geschäftsführer Akhbari und Bauer aus. Köstlich dabei, dass ausgerechnet HERR BAUER ein Benehmen "wie ein Bauer" bemängelt. Hin und wieder ein Blick in den Spiegel wäre ihm daher dringend zu empfehlen...

Gerd Schumacher

Habe gerade terrassendielen gekauft, Preis und Qualität sind super. Bedienung war sehr freundlich also immer wieder kaufe ich hier gerne noch mal. Gruß Gerd

Andreas Saager

Leider keine gute Erfahrung gemacht, minderwertige Ware zu 1 Wahl abgedreht. Reklamation wird nicht ernst genommen, ich werde meinen Kunden abraten dort zu kaufen.
Planwerk und Baukonzept GmbH Recklinghausen

Philipp Bo

Super nette Mitarbeiter, kompetente Beratung, man kann sich jedes einzelne Brett selbst aussuchen. Als für meine Terrasse noch ein einzelnes Brett fehlte, dank meiner falschen Berechnung, wurde mir umgehend geholfen.
Preislich locker 30-40% unter den bekannten Baumärkte.

Maria Weischer

Alles bestens gelaufen. Pünktliche Lieferung, freundliches Personal, gute Ware, guter Angebotspreis!

Ulrich S.

Wir haben im Sommer 2022 hier Scheitholz bestellt inkl. Lieferung per Spedition. Das Holz wurde in einem Plattenholzgestell innerhalb von 2 Tagen per Spedition geliefert.
Jedes mal beim Kamin feuern, staune ich immer wieder über die super Qualität des Holzes. Bis dato das beste Holz, was wir jemals gekauft haben.
Die Bestellung lief über die Webseite, man kann einfach sehen, welche Produkte verfügbar sind. Die Webseite und Bestellprozess sind gut gestaltet. Ich kann den Holzhof rundum empfehlen.