BEW Bauelemente Werratal GmbH - Breitungen/Werra

Ike J.

Ich habe ein Fenster nach Wunsch bestellt, leider kam es unsatiniert an. Auf meine Reklamation wurde sofort und sehr freundlich sowie zügig reagiert, sodass es vor Ort innerhalb 1 Woche ausgetauscht wurde. Trotz einem kleinen Fehler kann ich BEW24-Fenster weiterempfehlen, da sie am Ende alles zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt haben.

AS

Die Bestellung meiner Fenster inkl. Rollläden verlief OK, wenn man die Eigenheiten des Konfigurators kennt. Die Lieferung war auch im angegebenen Zeitraum, allerdings sehr unerwartet durch einen plötzlichen Anruf am Nachmittag: "Morgen um 12:00 liefern wir es ihnen, sind sie auch da?", eine etwas frühere Meldung nach sechswöchiger Wartezeit wäre super gewesen.
Leider hat ein Fenster einen Riss in der Außenseite des Rahmens, was leider erst nach heraustrennen des alten Fensters aufgefallen ist, sodass der Einbau dennoch notwendig war. Dass der Riss bereits vorher bestand, können drei Personen, einschl. des Fensterbauers, bezeugen.
Aussage des Mitarbeiters, Herr E**:
"Bei dem Riss können wir nichts machen, schließlich ist es eingebaut."

Zudem passen die bestellten Fliegengitter leider nicht, es gibt keine Möglichkeit, diese zu montieren, zudem haben diese eine fest eingebaute mittlere Verstrebung, welche optisch absolut nicht dazu passt (bei einem einteiligen (!!) Fenster).
Antwort Herr E**: Das Fliegengitter hätten Sie beim Rollozubehör (!!) auswählen müssen, anstatt beim Fenster, da können wir nichts tun.
Hierbei handelt es sich offensichtlich um einen Fehler des Konfigurators.
Er empfahl mir stattdessen, den Rahmen ringsum mit einer Blechschere zu bearbeiten, sodass dieser passt. Alternativ könne ich sowas beim nächsten Klempner (!!) machen lassen.
Die Mitte könne ich ja einfach aus dem Rahmen heraustrennen, diese ist nicht wichtig...?!?!

Sorry, aber was sind das für Lösungsvorschläge, gerade im Bezug Kundenbindung...?
Meine Anfrage bezog sich auf einen möglichen Preisnachlass/Umtausch/Gutschein aufgrund des gerissenen Rahmens und der nicht passenden und optisch scheußlichen Fliegengitter. Zudem war das Telefonat bereits von Beginn an sehr unfreundlich und pampig.
Der Einbau verlief im übrigen durch einen lokalen Fachbetrieb.
Fazit: Für die einmalige Bestellung OK, der Rest hat soweit funktioniert, alles weitere bestelle ich woanders. Vom Kundenservice hätte ich mir eindeutig mehr erhofft.
Tipp: V.a. Fliegengitter lieber im Discounter kaufen, schaut im Nachhinein sicherlich besser aus, als das mitgelieferte.

Stefab B.

Alles ist absolut reibungslos gelaufen. Ich habe da Aufmaß selbst gemacht und die Fenster dann online bestellt.
Mir ist ein Fehler unterlaufen, habe dies aber noch rechtzeitig gemerkt und man hat mir am Telefon und auch per Mail immer super geholfen.
Die Lieferzeit war wie angegeben mit 11 Wochen.
Der Kontakt ist höflich und man ist immer bemüht einem zu helfen.

Ich kann BEW Bauelemente nur weiter empfehlen und würde jederzeit wieder da bestellen. Ich habe mich für die Thermomaxx Fenster entschieden und bin sehr überrascht, was sie für einen qualitativ hochwertigen Eindruck machen.

Manfred D.

Ich bin mit der Abwicklung sehr zufrieden. Das heißt von der Bestellung bis zur Lieferung ist alles super gelaufen. Vielen Dank dafür. Meine zweite Bestellung ist bereits in Produktion.

Andreas D.

Habe mir eine neue Haustüre bestellt. Vorher hatte ich natürlich tausend Fragen die mir aber sehr freundlich und hilfsbereit am Telefon beantwortet wurden. Die Haustüre wurde innerhalb weniger Tage geliefert. Qualität ist sehr gut was ich bei dem günstigen Preis so nicht erwartet hätte.

Andreas M.

Das erste Fenster bestellt. Alles reibungslos.

Kritikpunkt an den Disponenten.
Lkw kommt ab 14 Uhr
Angerufen, ich bin dann gleich da um kurz nach 10.
Pech für den Fahrer. Der aber gelassen und äußerst freundlich war !

Wollte nun weiter machen.
Gestern versucht jemand zu erreichen.
Da die Ausgaben des Online Konfigurator keinen Sinn machen.

Nach mehrmals um die 10 min Warteschleife aufgegeben.

Heute wieder versucht.
Der zweite Versuch nach 16 Minuten.
Eine Dame am Telefon die auf jede Frage eine Antwort hatte.

" schicken Sie uns Ihre Anfrage per email "

Aber auf jede Frage, die eine Antwort.

Dann auf mein Glück gehoft und es noch einmal versucht. In der Hoffnung einen motivierteren Mitarbeiter zu erwischen.

Nach 20 Minuten hab ich aufgegeben.

Dieter K.

2 schon ca. 30 Jahre alte Fenster mussten ersetzt werden. Das Angebot war überzeugend, daher hier bestellt. Die Qualität der pünktlich gelieferten Fenster ist auf hohem Niveau, es gab nichts zu beanstanden. Auch die Maße sind eingehalten worden. Daher kann ich BEW weiterempfehlen.

King K.

Eine Top Firma, eine der wenigen heute die den Draht zum Kunden nicht verloren haben.
Telefonisch super erreichbar und sehr kompetente und freundliche Mitarbeiter die gut geschult sind.
Vorbildlich in Service, zuverlässig in der Lieferzeit und Termine das ist KEINE Firma die um zu verkaufen bereit ist jeden Schwur abzulegen.
Als Sahnehäubchen sogar noch besten Preis im Internet erhalten.
Weiter so!!!!
Bestellung Nr. 306340