Bauzentrum Mobau Braun GmbH - Hofheim am Taunus

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Unterirdische Kundenorientierung – So was hab ich echt noch nie erlebt

Ich war gestern das erste und letzte mal „Kunde“ bei Mobau Braun in Wallau - eine Erfahrung die mich wirklich nachhaltig beeindruckt hat.

Ich hatte mich vorab über die Verfügbarkeit einer speziellen Farbe informiert und bin so auf diesen Fachmarkt gestoßen. Da ich genau wusste, was ich will, habe ich die Gelegenheit genutzt um in einer kurzen Pause „mal schnell“ den Einkauf zu erledigen.

Kaum angekommen, habe ich das Produkt auch schon entdeckt und freute mich über das ausgezeichnete Angebot mit ordentlicher Preisreduktion. Dazu noch schnell zwei Malerrollen, Farbgitter, Pinsel und Klebeband – zwar alles teurer als im Standard Baumarkt, aber dann hat man immerhin alles zusammen denke ich mir. Dementsprechend schon nach 10 min ab zur Kasse…perfekt, ich bin ja noch schneller als geplant.

Beim Einscannen der Produkte fiel mir dann direkt auf, dass die Farbe nicht zum ausgezeichneten Preis eingescannt wurde. Als alle Produkte gescannt waren, fragte ich die Kassiererin, ob der Angebotspreis am Ende angepasst wurde. Das war nicht der Fall und ich schilderte ihr, dass die Farbe am Regal als Aktion gekennzeichnet ist. Sie rief daraufhin in der Abteilung an, um beim Kollegen nach zu fragen. Stille am Telefon, er geht gucken…

Nach gefühlt 5 min dann die Info: Nein, da gibt es kein Angebot, ist der reguläre Preis. Super – ich also zurück zur Abteilung, denn ich weiß ja was ich gesehen habe, fotografiere das Angebotsschild und laufe zurück zur Kasse, um es der Kassiererin vorzuzeigen.

Die seufzt nur und meint wir müssen damit zum Kollegen, bricht den Bezahlvorgang ab und läuft mit uns wieder zurück zur Abteilung, wo sie uns an den unmotiviertesten Mitarbeiter aller Zeiten „übergibt“, ihn beauftragt das zu klären und die Rechnung schonmal fertig zu machen, da Sie ja an der Kasse nun alles abgebrochen hat.

Da stehen wir also vor dem Infotresen mit unserem Einkaufswagen voll Material und der Kollege macht original gar nix. Eine gefühlte Ewigkeit warten wir ohne dass er was sagt oder auf uns reagiert. Auf Nachfrage, wie wir denn jetzt weiter vorgehen, meint er, er müsse da den anderen Kollegen fragen (der Kollege 2 steht übrigens direkt nebendran und hat 100%ig mitbekommen, wo das Problem liegt…)

Nun gut, man will ja nicht unhöflich sein und übt sich in Geduld…leider vergeht jedoch Minute um Minute und ich muss eigentlich bald los, weil der nächste Termin wartet. Ich bitte also Kollege 1 höflich darum, man könnte doch schonmal das ganze Zubehör einscannen, damit dann nur noch der Preis für die Farbe eingetippt werden muss – er legt missmutig los. Inzwischen sind wieder 5 Minuten rum.

Als der erfahrene Kollege 2 (offenbar der Vorgesetzte) dann endlich bereit ist und die Situation von Kollege 1 geschildert bekommt, geht das interne Gezanke so richtig los „Warum steht denn das Schild da überhaupt noch?“ „Na wer hat‘s denn wieder nicht weggeräumt?“ „Was weiß denn ich, was im System steht?“ „Das ist hier einfach zu viel!“ „Um was soll ich mich denn noch alles kümmern!?“. 2 bis 3 Minuten zanken die beiden ohne auf mich zu reagieren oder sich in irgendeiner Weise einer Lösung des Themas zu nähern.

Ich habe mich dann erdreistet, kurz und wirklich freundlich einzuhaken, ungefährer Wortlaut „Entschuldigung, ich bin doch hier Kunde und wäre es auch gern wieder. Könnten Sie nicht bitte den Preis eintippen und im Nachgang klären wo das Problem ist? Ich habe wirklich Zeitdruck und muss los.“ Die Reaktion der beiden: Gar nichts – pure Ignoranz. Im Nachgang frage ich mich, ob hier bewusst darauf abgezielt wurde dass ich gehe?! So gewinnt man keine Kunden.

Das Ende vom Lied: Ich habe alle Produkte aus dem Wagen ausgepackt und bei der Info stehen lassen. Mit leerem Wagen an der irritierten Kassiererin vorbei, der ich nahe gelegt habe, Sie möge vielleicht mal mit ihren Kollegen sprechen.

Außer Spesen nix gewesen – dieses „Fach“zentrum empfehle ich nicht.

Geza

Ich war nur kurz hier für Frostschutz für die Scheibenwaschanlage vom Auto. Dennoch sehe ich mich in Baumarkt gerne um. Tatsächlich waren alle Mitarbeiter freundlich, allerdings waren kaum Kunden im Markt.
Die Preise sind durchgehend, teilweise deutlich höher als bei den Mitbewerbern. Da man in der Region aber häufig die LKW von Mobau Braun sieht, scheint der Schwerpunkt des Geschäfts nicht im B2C zu liegen.

Joachim Pauly

Exzellente Beratung sowie reibungslose Abwicklung bei der Erneuerung unserer Innenraumtüren (Hörmann). Begleitet von Anfang bis Ende durch Herrn Butsch. Auch seine Vermittlung der ausführenden Schreinerei war sehr empfehlenswert gewesen. Bei kommenden Projekten wird Mobau Braun wieder erste Wahl werden.

Hans-Ulrich Stork

Das Bauzentrum bietet eine sehr breite Produktpalette in allen Baubereichen an. Seine Mitarbeiter sind facherfahren, hilfreich und sehr freundlich. Bei der Suche nach einem bestimmten Farbton war Herr Wefelscheid sehr ideenreich mit einer überzeugenden Empfehlung. Besser geht es nicht.
Ulrich Stork, Idstein

Horst Schleicher

Sehr gut sortierter Baustoffhandel mit top Beratung, die natürlich ihren Preis hat.

Z 8

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung im Bauhaus. Dieser Mangel an Kundenservice ist nicht akzeptabel. Einmal und nie wieder!

Limpic Group

Hier bin ich mit meinem Eindruck hin und her gerissen. Leider habe ich zweimal nicht das gefunden was ich gesucht habe. Aber an sich ist die Auswahl schon riesig. Vom Team her habe ich sehr freundliche aber auch desinteressierte Leute erlebt. Irgendwie war’s nicht ganz so rund wie erwartet aber an sich ein super Fachmarkt.

B. M.

Ich kaufe seit über 20 Jahren hier, mein Vater schon seit über 50 Jahren. Hier gibt es alles, von Pflastersteinen über Sonnenschirme, Amaturen und Fliesen, Regentonnen und Werkzeug...... Die Auswahl ist sehr gut und hochwertig- aber auch nicht zu riesig! Das finde ich gut! Hier gibt es viele freundliche Mitarbeiter. Auch den Einbauservice habe ich schon in Anspruch genommen (Duschwand), Lieferungen sind auch immer pünktlich. Toller Baumarkt im Ländchen