BAUKING - Ihr Baustoffhandel in Iserlohn - Iserlohn

Marius Jakobs

Ich wurde von Herrn Dzaack beraten bezüglich eines Zaunbaus. Da mein Projekt ziemlich "individuell" war, hat sich Herr Dzaack viel Zeit genommen, um mein Vorhaben zu verstehen, um mir dann ein maßgeschneidertes Angebot zu erstellen. Dazu hat er mich noch auf mehrere Ideen gebracht, die das Projekt günstiger und einfacher umzusetzen gemacht haben. Das Preis-Leistungs-Verhältnis des Materials war auch super! Auch im Nachgang war Herr Dzaack immer hilfsbereit und stand mir bei Fragen zur Seite.
Davon war ich wirklich begeistert!

D. O.

Hervorragende Beratung und Unterstützung in allen Bauprojekten rund ums Haus.

Im Vergleich zu anderen Baustofflieferanten hält dieses Team was es verspricht. Sie handeln! Ausgeszeichnetes Preis-/ Leistungsniveau.

Besten Dank für die Problemlösungen und vielen Empfehlungen.

G. KS.

Sehr gute und freundliche Beratung.

Fuchs

Sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter/innen.

Hartmut Sprave

soviel Handwerk kann sich nicht täuschen
guter Laden, kompetentes Personal

Dittsche Lammy

Freundliche und kompetente Mitarbeiter. Das Produkt, welches ich hier abholen sollte, war leider nicht in ausreichender Menge am Lager. Es wurden mir jedoch brauchbare Alternativen aufgezeigt, so daß die Arbeiten schnell zum Abschluss gebracht werden konnten. Top Beratung, spitzen Service, uneingeschränkt zu empfehlen.

Jill Bertram

Erstkontakt freundlich und scheinbar bemüht aber ich warte seit über drei Wochen auf ein Angebot. Habe die Anfrage bereits an zwei Mitarbeiter gesendet und 8 mal angerufen.

Die erste Ausrede, das die E-Mail nicht angekommen sei , stellte sich als Unwahrheit heraus.
Angeblich wären Mitarbeiter im Urlaub oder krank wodurch man telefonisch niemand erreicht. Ob das stimmte? Wahrscheinlich nicht ....

Der letzte telefonische Kontakt von gestern mit der Aussage das man sich am selben Tag endlich meldet ist wieder ereignislos vergangen.

Fazit: unprofessionell, kundenunfreundlich, hält sich nicht an Absprachen

Zu Ware, Anlieferung, Beratung oder Preis-Leistung kann ich leider nichts sagen, da man sich die Kundschaft wohl aussucht

Wulff Eik Volkersson

Update 08.2023

Nach dem Ärger mit der letzten Lieferung, den der Betriebsleiter Herr Paulus, im Nachgang besänftigt hat, haben wir neue Ware, wieder Schüttgut, bestellt.

Ergebnis: (fast) dieselbe Situation = das Abschütten soll auf der bereit gelegten Plane, seitlich der Straße in der Einfahrt, erfolgen und nicht auf der Straße.
Leider ist es derselbe Fahrer wie zuletzt und er argumentiert mit derselben "das geht nicht anders"-Plattitüde.
Es folgen 10 Minuten Diskussion mit dem Fahrer und Telefonat mit dem Disponenten, inklusive dem hoch beliebten Totschlag-Argument "Dann muss man eben im Bigpack bestellen!".

Unnötiger Stress und Ärger, dafür, dass es doch so ging, wie gewünscht. Nachdem man den LKW kurz nach rangiert hat und dann nicht mehr über 1 Meter vom Straßenrand entfernt steht.

Herr Paulus, der Geschäftsstellenleiter meinte, angesprochen auf das neue, kundenunfreundliche Ergebnis, es dürfe alles so sein, wie es war.
Wir meinen, es reicht, so geht man mit Kunden nicht um, weder im Ton, noch in der Sache an sich.

Ursprungsbewertung

Beim Bauking, findet sich ein gutes Sortiment, die Preise sind weitgehend okay, der überwiegende Teil des Personals ist freundlich und sehr bemüht. So weit zum Guten.

Aber die Auslieferungsfahrer des Königs, sind oft hoch schwierige Typen. Wir haben für unser Bauvorhaben öfter Ware bestellt und wirklich bei jeder Anlieferung wurde die Ware nicht dort abgeschüttet oder abgestellt, wo sie hin sollte!
Dabei wäre es immer möglich gewesen, mit etwas good will, Nachdenken und ein wenig Rangieren. Auf über 5.000 m² Fläche ist das hier bestens möglich. Man muss halt nur wollen und sich etwas Zeit nehmen.

Ganz aktuell wurde Schüttgut (Splitt) in falscher Farbe geliefert, was für uns nicht erkennbar war, die Ware war feucht. Außerdem hat der Fahrer einmal mehr Boxenstopp mäßig ab geschüttet, quasi im vorbei Fahren und auch wieder frei nach Schnauze. 50 Meter von der Stelle entfernt, wo die Ware zum Einbau eigentlich benötigt wird. Tatsachen schaffen, mit denen der Kunde, der hilflos daneben steht, dann klar kommen muss. So mag man das.
Sein Kommentar dazu lautete ganz lapidar "...die andere Farbe, die haben wir derzeit nicht..." und "geht halt nicht anders". Uns anhören mussten wir auch "Selbst Schuld, dann müssen Sie halt im Big Pack bestellen!"

Selbst Schuld, ist ein gutes Stichwort... in Richtung Bauking. Wir bestellen jetzt wieder bei Herbrügger, die können das. Und liefern auf die gewünschte Stelle, auch Schüttgut.
Und wenn Ware mal nicht verfügbar ist, dann wird uns das klar gesagt, vorher.

Den entstandenen Flurschaden bei uns werden wir von der Rechnung des Bauking abziehen. Ebenso wie die Zeit, die wir dafür aufwenden mussten, um das Material zunächst mal von der Straße - Verkehrssicherheit, schon mal gehört? - und danach aus unserem Vorgarten heraus zu schaufeln.
Dass außerdem deutlich Mehrarbeit angefallen ist und damit auch mehr Kosten, für Bagger und Fahrer, um den Splitt erst mal von A nach B zu transportieren, versteht sich

An sich, sind wir nicht "kleinlich". Man kann ja über alles reden und gute Lösungen, für alles und alle, finden.
Aber der Herr am Telefon = zuständiger Disponent, zeigte sich bei unserer Reklamation völlig unmotiviert. Verwies, wie extra auswendig gelernt, auf die Möglichkeit der Lieferung im (hoch kostenintensiven) Einweg-Big Pack.
Und sagte, der Fahrer könne nichts dafür, wenn unser Grundstück nicht befahrbar sei und man nicht zuvor eine "vernünftige Abladestelle geschaffen" hat.
Dass der Herr die Begebenheiten hier vor Ort gar nicht kennt, erwähnen wir der Ordnung halber.

Okay, verstanden. Kundenservice und Kundenorientierung, wurde bei uns klein geschrieben.
Insofern erscheint es uns notwendig, nun andere Wege zu gehen und wir sagen: Bye, bye Bauking! So, hält man keine Kunden.

Der Hinweis, dass wir in den letzten 2 Jahren deutlich über 10.000 Euro beim König ausgegeben haben - nicht dass das im Grundsatz eine Rolle spielt, jeder Kunde sollte gut zufrieden gestellt werden - wurde auch geflissentlich weg ignoriert.