Tim Derobertis
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Anfängliche gute Beratung. Etwas forscher Umgangston aber im großen und ganzen OK. Wollte 60t Oberboden bestellen. Erstaunlicherweise konnte noch am selben Tag geliefert werden. Wie sich aber rausstellte wurde laut Lieferschein nur 1/3 der bestellte Menge angefahren. Ob man hier zwischen zwei andere Touren noch eine schnelle Mark machen wollte oder die Firma hier eine Fehler gemacht hat bleibt offen.
Das Problem ist leider ein anderes:
Der zuständige Dispoarbeiter Stefan W. hat fälschlicherweise einen viel zu großen und auch schweren LKW mit Mittelantrieb kommen lassen. Ich habe ihm die Gegebenheiten und Ablademöglichkeiten am Telefon erklärt und darauf hingewiesen, dass mein Nachbar kürzlich auch bestellt hat. Er konnte sich erinnern und wusste was zu tun ist.
Wie soll es anders sein der LKW ist zwischen Haus und Stromkasten eingesackt und stecken geblieben. Aufgrund des Gewichts ist laut des Fahrers KEINE Ablademöglichkeit auf dem Grundstück möglich. Eine Alternativeinfahrt konnte ebenfalls aufgrund des Gewichts nicht genutzt werden, weil sich dort die Hauptwasserleitung drunter befindet.
Zusammen riefen wir dem Dispomitarbeiter an und teilten ihm das Problem mit. Wir machten einen neuen Anlieferungstermin mit einem kleineren LKW - so wie es bei meinen Nachbarn der Fall war.
Kurze Zeit später rief STEFAN W. wieder an uns fragte denn, warum keine Abladung auf der Straße oder auf dem Nachbargrundstück stattgefunden habe und er jetzt eine Leerfahrt hat, die ich definitiv zahlen müsse.
Ich schilderte nochmal, dass laut Fahrer keine Abladung möglich war und ich leider nichts dafür kann, wenn falsch geplant wird. Gerne würde ich aber die Unkosten mit Ihm teilen, um neben dem Trinkgeld trotzdem ein Stückweit für etwas aufzukommen, was passieren kann.
Es sei Aber zu 100% Meine Schuld gewesen, neben einigen Beleidigungen und Null Einsicht wurde dann ins Telefon geschrien und einfach aufgelegt. Da war das EGO dann doch größer als einzugestehen, dass man falsch geplant hat. Wenn es nicht so funktioniert, wie man es gerne hätte ist der Service sehr schlecht und ich kann auch nicht verstehen, wie man in einem Neubaugebiet mit vielen potenziellen Kunden auf einen Kleckerbetrag beharren muss, statt zu sagen "OK war unser Fehler" Nächste Woche machen wir es richtig. Vielleicht einen schlechten Tag gehabt, vielleicht aber auch total Kundendesorientiert. Ich für meinen Fall werde die Firma nicht weiter empfehlen und woanders bestellen.
